一、同岗替代制
为加强计划财政局效能建设，进一步规范服务行为，提高工作效率，为办事人员提供更周到、更高效、更优质的服务，规定如下：
1、同岗替代制度的涵义：
工作人员在工作过程中，因故需要离开本职岗位时，必须将本职工作交代或移交给相同部门中相同或相关业务的另一人，由另一人替代其办理业务的制度。
2、同岗替代制度的适用范围：
计划财政局范围内直接对外服务的人员。
3、实施细则：
（1）、上班时间工作人员因公外出、请假等半个工作日内不能到岗的，要向同岗的另一个工作人员交代正在办理和待办的事项，由其自然顶岗，并及时向领导报告或由领导指定其他人顶岗。
（2）、工作人员因公外出、请假等离岗半天（含半天）以上不能上岗的，应和领导指定顶岗的工作人员办理好交接手续，由顶岗的工作人员代行其职责。
（3）、工作人员在替代其他人员办理业务时，遇到不便处理或无法处理的事项时，应及时向领导报告，并诚恳、耐心地向服务对象解释，同时将该事项详细纪录在册，待请假的工作人员复岗时认真移交。
二、保密工作制度
为了保守各施工单位的财务秘密及本单位的其他秘密，规定如下：
1、不该说的机密，绝对不说；
2、不该问的机密，绝对不问；
3、不该看的机密，绝对不看；
4、不该记录的机密，绝对不记录；
5、不在非记录本上记录机密；
6、不在私人通信中涉及机密；
7、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；
8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；
9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；
10、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；
11、各类文件、审核资料应送至各相关部门和有关人员手中，并请接件人员签收，不得以各种理由其他人员代为送达；
12、外部人员或非本岗人员查询会计资料视同查阅档案手续办理。
三、首问负责制度
1、为进一步改进工作作风，提高办事效率和服务质量，参照《厦门市改进行政机关作风和提高行政效能的规定》，制定本规定。
2、首问负责制适用于计划财政局。
3、首问人是指有关人员到本办事或打电话给，被询问到的或接电话的第一位工作人员。
4、首问人的责任
（1）、所问事项在首问人的职责范围内的，应立即解决的应及时办理；一时不能办理的，应耐心地解答对方的询问，一次性告之有关事项或相关资料，必要时详细记录询问的内容，并向领导汇报；
（2）、所问事项不属于首问人职责范围内的，首问人应热情接待。属于本职责范围内的事，应主动告知责任人；如责任人不在或联系不上，征得办事人同意，首问人应负责填写登记单，详细记录办事人得单位、姓名、联系电话及拟办事项等并负责转交责任人，提醒责任人尽快与办事人联系；紧急情况下也可向领导汇报；
（3）、所问事项不属于本职责范围内的，首问人应耐心解释，并尽自己所知给予帮助；
（4）、首问人在接待办事人员时，应使用文明用语，态度热情礼貌，明确岗位职责，熟悉工作流程，提高办事效率，改善服务质量，充分体现工作人员良好的职业道德和助人为乐的精神风貌。
5、凡违反本制度的，有下列情节者经查实，应给予批评教育。
（1）、对办事人态度冷漠，没有告之应告知的有关事项；
（2）、对办事人要求办理的事项推诿扯皮，不负责任；
（3）、未及时将登记单转交给责任人。
6、凡出现本规定第五条情形并造成不良影响（如投诉）或严重后果的，或同一工作人员在同年度两次以上（含两次）出现了本规定第五条情形，经查实分别给予通报批评、告诫等处理。
7、本规定从下达之日起实行。 |
